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サポートについて

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サポートについて

SENDMAGICのサポートチームは、20年以上にわたり数多くのメールシステムの運用支援や問題解決を行ってまいりました。長年のメール配信ノウハウを持った当社の技術スタッフによるサポート対応は、お客様から非常に高いご評価を頂いております。
そんなSENDMAGICサポートについて詳細をご紹介いたします。

SENDMAGICのサポート

SENDMAGICサポートは、様々なシーン・方法でお客様のメール配信運用をサポートいたします。

サポートの受付について

SENDMAGICサポートは電話やメール、ご契約ユーザー様専用サイトの問い合わせフォームより、お客様からのお問い合わせを承っております。

  • 電話:9時30分~18時00分(土日祝を除く)
  • メール/問い合わせフォーム:24時間365日
※当社営業時間(平日9時30分~18時00分)外の
お問い合わせは
翌営業日以降の回答になります。

導入のためのサポート

導入プランのご提案から選定、導入まで一貫してサポートいたします。

  • お客様のご要望に基づく最適なプランをご提案
  • 機能制限のないトライアルライセンスの無償提供
  • 高速メール受け捨てサーバーの貸出
  • 導入時のメール配信設定に関するコンサルティング
  • SPFやDKIM認証等の送信ドメイン認証に必要なDNS設定手順をサポート
  • リモートや指定場所でのインストール作業実施

導入後の運用サポート

導入後もお客様のメール配信の課題解決をサポートいたします。

  • メール遅延や不達等トラブルの原因調査と対策提案
  • メール送信時の宛先ドメイン毎のチューニング作業
  • メール配信に関するお問い合わせ対応
  • DMARC等導入後に必要な送信ドメイン認証の設定手順をサポート

特別なコンサルティング
サポート

ご希望されるご契約ユーザー様には、当社のノウハウに基づいた特別なサポートを提供いたします。

  • IPブラックリスト解除申請の手順をサポート
  • IPウォームアップのサポート
  • 定期的な配信チューニングのサポート

ご契約ユーザー様への
情報提供

メール配信に役立つさまざまな情報を、ご契約ユーザー様専用サイトや定期メール配信でお届けいたします。

  • SENDMAGICのマニュアル、設定アドバイス
  • バージョンリリース情報
  • メルマガバックナンバー
  • メール配信時の注意点
  • 宛先ドメイン別のメール情勢

20年以上のメールノウハウを持った当社スタッフによるサポートは、
お客様より高いご評価を頂いております。

お客様からの声を紹介しております。

導入事例

SENDMAGICサポートが安心して
ご利用いただける理由を
紹介しております。

安心の理由

導入プラン別サポート紹介

SENDMAGICは、導入プラン毎に最適なサポートをご用意しております。

オンプレミスプランのサポート

SENDMAGICを円滑にオンプレミス環境で運用いただくためのサポートをいたします。

  • SENDMAGICのインストールサポート
  • 配信障害や配信状況の調査
  • バージョンアップの実施
  • リモートや指定場所での作業代行
  • サーバー移設に伴うインストール支援

クラウドプランのサポート

メール配信クラウド環境を手軽に簡単にご利用いただくためのサポートをいたします。

  • お客様ごとに最適化されたSENDMAGIC環境の提供
  • 配信障害や配信状況の調査
  • バージョンアップやメンテナンスの情報のメール通知

各導入プランの概要や特徴、
導入までの流れなどの詳細を
ご紹介しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

サポート内容一覧

サポート内容
サポート方法オンプ
レミス
クラウド
電話、メールでの
サポート
リモート接続での
作業代行
指定場所での作業代行
技術情報やアドバイス
等の定期メール配信
ご契約ユーザー様
専用サイト
SENDMAGICに
関するサポート
オンプ
レミス
クラウド
SENDMAGICの
機能設定
SENDMAGICの
操作方法
送信チューニングの
実施
最新バージョンの提供
メール配信全般に
関するサポート
オンプ
レミス
クラウド
配信障害や
配信状況の調査
SPF、DKIM、
DMARC等のDNS
設定手順をサポート
IPブラックリスト解除
申請の手順をサポート
パブリッククラウド
サーバー利用時の支援
Gmailやdocomo等、
メール宛先別の最新の
メール情勢をお知らせ

メール配信に関することなら何でも相談できるから安心。メール配信に関することなら何でも相談できるから安心。20年以上にわたる
SENDMAGICサポートチームのノウハウを
思いっきり活用してください。

お問い合わせはこちら
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